Na Dolls Boutique, queremos que você se sinta segura e feliz com a sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir com atenção as informações do produto, como tamanho, cor, medidas, descrição e prazo de entrega. Mas, se mesmo assim algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido nos seguintes casos:
Arrependimento ou desistência da compra:
O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Troca por tamanho, cor ou modelo:
A solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja dentro das condições descritas nesta política e haja disponibilidade em estoque.
Produto com defeito:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos à cliente sem troca ou reembolso.
Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso atendimento pelo WhatsApp ou pelo canal informado no site, enviando:
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar os próximos passos.
Após a autorização da solicitação, enviaremos as instruções para postagem do produto.
Quando aplicável, a devolução poderá ser feita por logística reversa via Nuvem Envio, com envio de código de postagem ou orientação de envio conforme o meio disponível para o pedido.
O produto deverá ser postado dentro do prazo informado no atendimento. Caso o prazo expire, será necessário solicitar uma nova análise.
Após o recebimento da peça pela Dolls Boutique, faremos uma análise das condições do produto.
O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento em nossa loja/centro de distribuição.
Se o produto estiver de acordo com esta política, daremos continuidade à troca, crédito ou reembolso.
A troca por tamanho, cor ou modelo está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, a cliente poderá escolher entre:
Se a nova peça escolhida tiver valor maior, será necessário pagar a diferença.
Se tiver valor menor, a diferença poderá ser convertida em crédito para uma próxima compra.
O valor considerado para troca será sempre o valor efetivamente pago no pedido, incluindo eventuais descontos, cupons ou promoções.
Em caso de arrependimento da compra, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da plataforma de pagamento.
Em devoluções integrais dentro do prazo legal de arrependimento, o valor reembolsado incluirá o valor pago pelos produtos devolvidos e o frete correspondente ao pedido, quando aplicável.
Caso receba um produto com possível defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Após a análise, caso o defeito seja confirmado, a cliente poderá escolher entre:
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, mau armazenamento, acidentes, ajustes feitos na peça ou desgaste natural pelo uso.
Se você receber um produto diferente do comprado, como tamanho, cor ou modelo incorreto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Neste caso, após a confirmação da divergência, a Dolls Boutique se responsabilizará pela correção do pedido, sem custo adicional para a cliente.
Produtos comprados em promoção ou na categoria outlet seguem as mesmas regras legais de devolução por arrependimento e defeito.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, a substituição estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o mesmo produto não esteja mais disponível, a cliente poderá escolher outro item disponível, respeitando o valor pago na compra.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e aprovação da análise do produto.
Os prazos podem variar conforme o meio de pagamento:
Pagamentos realizados pelo sistema da Nuvemshop/Nuvem Pago seguem os prazos e regras operacionais da própria plataforma. A Nuvemshop informa que, no Nuvem Pago, estornos podem ser solicitados pelo painel da loja e que os prazos variam por forma de pagamento, como Pix em até 2 dias, boleto via TED em até 48 horas úteis e cartão conforme a administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas.
Quando aplicável, o vale-troca será enviado após a aprovação da análise do produto.
O vale poderá ser utilizado em uma nova compra no site da Dolls Boutique, respeitando o valor disponível e as condições informadas no atendimento.
O vale-troca não é convertido em dinheiro, exceto nos casos em que o reembolso seja um direito da cliente conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito confirmado ou produto enviado incorretamente, os custos de devolução serão tratados conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas orientações enviadas pela nossa equipe.
Para trocas por preferência, tamanho, cor ou modelo fora do prazo de arrependimento, os custos de envio poderão ser informados durante o atendimento, de acordo com a modalidade disponível para a região da cliente.
A Dolls Boutique se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições desta política.
Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, segura e transparente para todas as clientes.
Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp informado no site.
